Trưởng nhóm Chăm Sóc Học Viên (Full-time)

1. Mô tả công việc: 

• Quản lý Bộ phận Chăm sóc khách hàng của toàn bộ các cơ sở.
• Đào tạo và huấn luyện tốt nhân viên chăm sóc học viên, đặc biệt là đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới.
• Chịu trách nhiệm về doanh số tái tục và tỷ lệ tái tục của toàn bộ học viên. 
• Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc học viên và phụ huynh, theo sát tiến độ học tập và  phối hợp làm việc với phòng vận hành để xếp lớp và mở lớp mới.
• Cam kết mức độ hiệu quả chăm sóc khách hàng theo từng chiến dịch tuyển sinh.
• Giám sát việc thực hiện đầy đủ các quy trình, thủ tục nhập học cho từng cá nhân khách hàng.
• Giải quyết, xử lý các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.
• Làm việc chặt chẽ với bộ phận chuyên môn giảng dạy để đảm bảo chất lượng cao nhất cho các chương trình, khoá học mà TCE cung cấp cho khách hàng, học viên.
• Lên chương trình và thực hiện các chiến dịch làm tăng sự hài lòng trong trải nghiệm khách hàng (hậu mãi, 8/3, 20/11, …).
• Xây dựng, đảm bảo và duy trì hình ảnh tốt của công ty với khách hàng, đối tác, và cộng đồng. Có các biện pháp quản lý, nắm bắt và giải quyết các vấn đề khách hàng.
• Tạo dựng một môi trường làm việc tích cực, định hướng kết quả, tin cậy, cởi mở và ổn định. 
• Các công việc khác theo chỉ định.

2. Yêu cầu công việc

• Tuổi tác: Đã tốt nghiệp Đại học, ưu tiên khối ngành liên quan tới kinh tế, giáo dục, ...
• Ngoại hình thanh lịch, giọng nói dễ nghe.
• Ưu tiên đã có trình độ tiếng Anh từ IELTS 5.5+ (hoặc tương đương), đã có kinh nghiệm quản lý ở mảng giáo dục, chăm sóc khách hàng. Yêu thích lĩnh vực giáo dục - đào tạo - du học - dịch vụ
• Có thể làm việc tốt dưới áp lực
• Có tư duy dịch vụ và mong muốn học viên có trải nghiệm tốt về dịch vụ. Chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Có laptop và cam kết gắn bó ít nhất 1 năm.

3. Địa điểm và thời gian làm việc: 

• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 tới thứ 7 (thứ 7 nhân sự làm nửa ngày). Các trường hợp đặc biệt sẽ theo sự sắp xếp phân công của ban lãnh đạo.  
• Địa điểm: Làm việc trực tiếp tại cơ sở Đống Đa (Số 236 Nguyễn Văn Tuyết, phường Trung Liệt) hoặc cơ sở Hà Đông (Số 37 Lê Trọng Tấn, phường La Khê).

4. Chế độ đãi ngộ:

• Thu nhập: Lương cứng khởi điểm 12.000.000 vnđ/24 ngày công làm (review lên 15.000.000 sau 6 tháng làm) + lương hiệu suất (3.000.000 - 5.000.000) + lương thưởng + phụ cấp (xăng xe và ăn).
• Quy trình đánh giá tăng lương rõ ràng (6-12 tháng/lần).
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
• Du lịch, nghỉ dưỡng kết nối nhân viên hàng năm.
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được tự do sáng tạo đề xuất các ý tưởng phá cách nhất, có cơ hội học hỏi và thăng tiến.
• Một số chính sách khác theo quy định của trung tâm.
• Được hỗ trợ miễn phí các khoá học IELTS tại The Catalyst for English.

4. Cách thức ứng tuyển: 

• Ứng viên vui lòng gửi CV (dạng PDF) và các chứng chỉ hoặc bằng cấp khác tới email:  [email protected] (ghi tiêu đề “Tên vị trí ứng tuyển + Họ và tên”).    
• Hoặc liên hệ SĐT/ZALO của phòng nhân sự nếu bạn muốn hỗ trợ thêm các thông tin: 037 8489192

Đội ngũ The Catalyst for English cảm ơn sự quan tâm của các bạn!